医美成国内第四大服务行业 现有商业模式需转型升级

  暑假虽已结束，但随着中秋小长假及十一假期的来临，医美整形机构正迎来全年最繁忙的一个月。
  华泰证券的研报指出，中国医美市场的存量需求正在快速崛起，2015年至2020年的复合增速在12.3%至39.1%之间，而2020年行业规模较2014年的增幅将在100.4%至625.1%之间。
  《2017中国医美行业白皮书》显示，2017年中国医美行业增速超40%，总量超1000万例，增速是全球6倍，成为仅次于美国的全球医美第二大国。预计2019年，中国医美市场将突破万亿元。整形美容业也成为居房地产、汽车、旅游之后的第四大服务行业。
  虽然增速迅猛，但医美行业在“野蛮增长”中遇到的种种问题也一直备受诟病，成为制约其产业化发展的关键所在。随着行业的迅速扩容，医美行业的未来必然渗透到全民生活的多个方面，因而其发展方向也受到了多方关注。
  医美整形概念迅速日常化
  在北京市学院路上的一家医美整形机构里，专门招待客户的引导员忙碌地穿梭在曲折的走廊里，两个休息室中，除了女性顾客以外，偶然也能看到一两位青年男性顾客。
  “7月和8月每个月都有八九百的客流量，而9月份更可以达到1000多人。”这家医美整形机构的负责人称，越来越多的学生进行暑期整形，带动了夏季的人流量，而9月凉爽的天气与两个假期又非常利于恢复，因此引发了都市白领们的火爆消费。
  中国已经成为了全球医美发展速度最快的国家，新材料、新技术的引进是行业蓬勃发展的重要因素。在医美行业，注射及激光疗法等微整形术的非手术类项目，由于见效快、风险小、效果可逆，已经成了医疗美容中的主流方式。“上午注射、下午上班”的微整形模式，大大提升了大众的接受程度。以去年为例，国内选择通过医疗美容改善容貌的人比2016年同比增加了42%。而医美行业的繁荣更造就了仅是北京一地，正式注册的整形美容医院就超过1000家，产值上千亿元。
  在娱乐、化妆护肤及美容咨询等行业的共同发展下，医疗美容的概念已经迅速深入到普通人的生活中。医美机构的彼此竞争及个人收入的持续提高，使得曾经昂贵的医美项目和医美产品的价格逐渐下调，消费者人数扩大后，社会上对于医美行业的接受度也显著提高。在关于明星美容整形的娱乐资讯包围下，医美概念已经迅速日常化，成为了街头巷尾中常被提及的话题。
  “我孙子哪都好，就是鼻梁低，影响财运，到了18岁就得给他垫鼻子。”虽然已经年过六旬，但对王大爷来说，为小孙子规划整形并没有什么不妥。“明星做整形的多了，我家孙子长大了，这点小手术就不算什么了。”王大爷说。
  而据业内人士预测，对于看着韩剧、从青少年时期即开始接受医美信息的80后家长来说，待其子女在随后几年进入成年期以后，他们与子女两代人都会成为医美消费的代际增量。在自身通过医美延缓衰老的同时，也会对子女的求美心态持开放或支持的心态，从而使未来万亿级别医美产业的发展进一步提速。
  多方“分食”医美市场
  中国整形美容协会微创美容与整形分会会长徐军教授曾指出，虽然中国医疗美容行业正处于快速发展期，但长期以来市场上的产品鱼龙混杂、良莠不齐，造成整个行业发展颇受干扰。
  据统计，医美操作中，90%的事故是由非正规机构、非专业医生、非CFDA认证的产品所导致。但是，随着电子商务的兴起，“朋友圈医美师”却屡见不鲜，根据央视此前的调查发现，大多数这些所谓的医美师不过是进行过几天的短暂培训，更有甚者，其行业资格都是通过自己注册的组织颁发以蒙骗消费者。通过比正规医疗机构低得多的价格，“朋友圈医美师”在医美黑市中购入肉毒素、玻尿酸或超声刀和热玛吉器械，由于消费者缺乏辨认真伪的能力，导致医美市场中充斥着假药、水货和山寨设备，严重影响了行业的健康发展。
  《2017中国医美行业白皮书》显示，目前我国正规的整形机构约9500家，90%以上是民营机构，其中项目齐全、全国连锁的大型机构却为数不多。据统计，门店数超过5家的9个大型连锁整形机构中，7家是纯正的莆田制造。
  一次理发之后，以享受月福利的名义，北京市民卞女士被引导到位于该美容美发机构的二楼，在做面部按摩的同时，店内工作人员便开始对其推销该机构与广州某机构合作的美塑美护、基因养生项目。被“独创科技重返青春”的概念打动后，考虑到该店从属于全国闻名的大型连锁美容美发机构，卞女士随即交纳了2万多元进行“皮肤浅导”，一段时间过后，又为“皮肤深导”的项目费交纳了3万多元。
  “做完以后面部肿胀，当天感觉像发烧一样，朋友看了说我做的就是注射填充。”根据卞女士的反馈，记者联系到该店负责人，对于美容美发机构并无医美资格的问题，该店负责人却称其合作的操作人员也仅仅是一个月才来店里一次，而其注射的暨肽活源也并非医美范畴。
  实际上，为了分得医美“一杯羹”，很多美容美发机构都会当“托儿”，为医美机构拉客，双方合伙制造天价、瓜分暴利。而这种不符合规范的经营模式，业内称之为“渠道经营”。从美容美发美甲店到网红微商，只要能拉人，都可以成为渠道商，向医美医院输送客源，这些医院即被称为“渠道医院”。而卞女士显然就是所谓的“渠道客人”。
  现有商业模式需转型升级
  自医美行业在国内发展以来，“医美需谨慎，应优先考虑公立正规医院”就成为了行业与消费者的共识。可以说，在传统医疗市场中，大型公立医院占绝对优势，职务、职称高的医生通常是医治患者的最佳选择。但是，在医美市场中，医生的临床表现却不见得与其发表论文或资历正相关，反之，符合流行审美趋向并具有良好的服务意识的青年医生，往往更受消费者的青睐。
  “过去我们的宣传、销售这一块都是外包出去的，自从2013年不让承包以后，我们的营业额就大幅下降了。”北京一家军区医院的咨询医师称，目前医美行业的运营非常依靠宣传，这也导致即便在对公立医院的信任度超过民营医院的情况下，民营医院的营业额增长仍远大于公立医院。
  不过，根据记者对公立医美整形机构消费者的调查，也有为数不少的消费者指出，公立医院的医生在术前的咨询过程中更倾向于“替消费者拿主意”且“态度不好不亲切”，“手术时偏保守术后效果不够满意”等现象也频频出现。
  更有一位做过下巴手术的消费者说，他在术后发现自己的下巴被一家三甲公立医院的首席专家做歪了。而他在向医院追讨责任时发现，该医院也没有针对医生的问责机制，对待手术问题只能草草应付了事，令他不得不失望而归。
  “民营美容医院占据大多数市场份额主要源于其市场意识和服务意识，通过设备更新快、美容产品替代快、服务意识强的优势，民营机构还可以倒逼公立机构医疗美容科室增强服务意识。不过，手段灵活的营销，从消费者的角度来说，也是造成信息不对称、价格不透明的重要原因，有延误患者治疗或错误治疗的风险。”北京新星靓医疗美容脂肪雕塑中心院长张立彬表示，目前全国在卫生部门注册的医疗美容机构有10000余家，而经过逐级正规训练、达到卫生部要求的整形外科医生不足3000人，相对于国内庞大的需求，医生数目远远不够。
  “医疗美容本质上是一个以医生为核心的行业，如何帮助医生建立具有差异化的个人品牌并让用户信任，是提升医美行业现状的关键问题。”他提出，在未来的医美行业发展中，不论公立还是民营机构都应凭借医生某专项领域的特长获取市场。
  张立彬认为：“更重要的是，细化分工后，医生的技术特长要呼应时代的需求，通过钻研审美风尚的变化，医生要把握消费者特点，融合手工艺者式的定制化服务，祛除当下对于医美造就千篇一律的流水线产品的指责，为求美者创造更加有利的适应空间，就是为医美行业构建更好的从业生态。”